طلب حذف البيانات أو الحساب
يمكن لكل من العميلة والخبيرة طلب حذف حسابها أو حذف بيانات محددة من Elegance Code. تقدم العميلة الطلب من تبويب حسابها، وتقدمه الخبيرة من إعدادات حساب الخبيرة. إذا لم يعد التطبيق متاحاً، يمكن استخدام البريد الرسمي. سنراجع الطلب وننفذه وفق سياسة الخصوصية والالتزامات النظامية وسجلات النزاعات إن وجدت.
ما الذي يمكنك طلبه؟
- حذف حساب العميلة أو حساب الخبيرة.
- حذف صور خزانة الملابس الذكية الخاصة بالعميلة.
- طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
مدد المعالجة
| نوع الطلب | المدة المتوقعة |
|---|---|
| البيانات الأساسية أو صور الخزانة | حتى 7 أيام عمل في الحالات العادية |
| طلبات مرتبطة بنزاع أو إيصالات أو التزامات قانونية | قد تمتد حتى 30 يوماً |
| الإيصالات المالية أو السجلات اللازمة | قد يُحتفظ بها للمدة المطلوبة نظامياً أو لحماية الحقوق |
ما قد لا يُحذف فوراً
طلب الحذف يمر بمراجعة إدارية. لا ينفذ الحذف النهائي عند وجود حجز نشط، أو جلسة غير مكتملة، أو مبلغ أو استرجاع أو إيصال أو نزاع أو بلاغ معلق. وقد نحتفظ ببعض السجلات مؤقتاً أو لمدة مطلوبة نظامياً، مثل إيصالات الدفع أو الاسترجاع، سجلات النزاعات، سجلات الأمان، أو سجلات منع الاحتيال، لحماية الحقوق أو الالتزام النظامي.
طريقة الطلب
استخدمي خيار حذف الحساب داخل التطبيق أولاً: من «حسابي» للعميلة أو «إعدادات حساب الخبيرة» للخبيرة. عند تعذر الدخول، أرسلي الطلب من البريد أو رقم الجوال المرتبط بالحساب إلى: elegancecode.app@gmail.com
- الاسم ورقم الجوال المسجل.
- نوع الحساب: عميلة أو خبيرة.
- نوع الطلب: حذف حساب، حذف صور الخزانة، طلب نسخة بيانات.
- أي تفاصيل تساعدنا على تحديد الحساب.
Data or Account Deletion Request
Both clients and experts may request deletion of their accounts or specific Elegance Code data. Clients submit the request from the Account tab and experts from Expert Account Settings. If the app is no longer available, the official email may be used. We review and process the request according to the Privacy Policy, legal obligations, and any active disputes.
What can you request?
- Delete a client or expert Elegance Code account.
- Delete a client's Smart Wardrobe images.
- Request a copy of your personal data.
- Request correction or update of your data.
Processing Time
| Request type | Expected timeframe |
|---|---|
| Basic data or wardrobe images | Up to 7 business days in normal cases |
| Requests involving disputes, receipts, or legal obligations | May take up to 30 days |
| Financial receipts or necessary records | May be retained for legally required periods or rights protection |
What may not be deleted immediately
Deletion requests undergo administrative review. Final deletion is not completed while there is an active booking, unfinished session, pending payment, refund, receipt, dispute, or safety report. Certain records, including payment or refund receipts, dispute records, security logs, or fraud-prevention records, may also be retained temporarily or for legally required periods to protect rights or comply with law.
How to submit
Use the in-app deletion option first: Account for clients or Expert Account Settings for experts. If access is unavailable, send the request from the email or phone number connected to the account to: elegancecode.app@gmail.com
- Name and registered phone number.
- Account role: client or expert.
- Request type: account deletion, wardrobe image deletion, data copy request.
- Any details that help us identify the account.